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搬家公司云海之外的黄山“云端”初体验

来源: 新闻中心 时间:2019-11-28 09:15

  “在黄金周,黄山高峰期游客一天有5万人,很多游客需要排队购票。通过一码游黄山,游客直接线上购票,然后通过刷身份证或扫二维码入园,平均能节约30分钟,退订票办事也比第三方平台更便捷。”黄山旅游股份有限公司副总裁王坤向记者分享上云后的体验。

  这背后是云计算厂商的支持,而快速的应急响应机制是王坤最看重的,“(出现问题)不能超过半个小时,我们现在一般要求不能超过15分钟。因为一旦超过半小时,尤其高峰期,游客就会产生拥堵,那就不是游客体验的问题了,会引起大量投诉和纠纷。”

  黄山旅游是安徽省黄山市最大的旅游上市公司。2017年,随着云计算、大数据等技术的发展,以及互联网++旅游兴起,该公司也加速推进智慧旅游信息化建设。

  云端初体验

  目前,黄山旅游采取的是混合云架构,王坤介绍称,上云业务主要涉及景区票务系统、一码游黄山、景区办理指挥调度中心系统、电商平台、酒店办理系统和企业办理系统等领域。

  除了节约游客排队等待时间,改善游客体验,上云后景区的办理也更高效。目前,黄山风景区已建成了涵盖信息获取、数据分析和指挥调度一体化的高峰客流调控体系,包孕电子商务、电子门禁、车牌识别、欢迎短信息、旅客住宿登记等系统。

  王坤介绍道,“以车牌识别为例,我们可以对自驾游的车辆进行精准分析、区域化定位。好比在黄金周,通过调取车辆识别系统,就可以知道江浙沪皖是我们主要的自驾群体;我们跟电信合作的定位短信系统可以了解客人的隶属性;通过数据采集和视频监控,可以及时监控并引导高峰期的人流,好比我们有一个热感系统,当游客瞬间高流量进入,某一区域的热感系统达到必然峰值时,就会有现场的办理人员进行调度。”

  此外,从企业营销角度而言,通过抓取数据,开展精准营销活动,企业也可以“吸引更多游客到这个平台上消费,购买商品和办事,带动游购娱全产业链发展。”

  黄山市是首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一。作为黄山市旅游的中流砥柱,黄山旅游规模较大,但是此前存在机房老化,经常遭受网络攻击,子公司和集团数据存在信息孤岛等问题。2015年出现的一次变乱让黄山旅游越发感觉上云的须要性。

  “2015年7月的一个下午,有一个关键的交换机出现故障了,当时情况很紧急,临时处理很麻烦,因为新换上的设备要配数据,上面又接了很多系统,处理起来就像做手术一样,非常麻烦。”黄山旅游信息技术部负责人王书生告诉记者。

  这次故障直接影响了酒店办理系统,游客陆续到店后无法找到此前的订单,前台工作人员无法核实游客是否已经付费,只能寻求其他的办理手段弥补。

  “其实跟电信合作上云前,广州蚂蚁搬家,我们信息中心压力非常大,现在感觉压力传导给他们了。”王书生笑着说。强大的地面部队和当地化办事是促成黄山旅游和电信合作的重要原因。王坤告诉记者,电信的当地化办事是该公司看重的一点。为了及时响应,黄山电信在风景区还成立了分公司,提供嵌入式驻点式办事。

  在最基础的上云过程中,双方也在不停磨合。“虽然用了几年时间,但是终究还有很多专业问题,无论是私有云还是公有云都遇到一些问题。在私有云平台的搭建过程中,硬件需要磨合,最终达到性能最优需要磨合,我们对这套私有云平台的办理机制其实也在磨合,因为我们双方也是从无到有的过程。”黄山电信云和物联网总监谢欢体现。

  从数字化到智慧化

  上云并非一蹴而就。

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